おはようございます！
最近めっちゃこみっくの”女帝”にはまっているトムハチです。
水商売の話は、全く自分に縁のない世界が知ることが出来て意外と好きです。
今日はコロナ禍でのクレーム対応について書きます。
生活音へのクレーム
コロナ禍はわが家の不動産賃貸業には
大きな打撃はなかったものの、
在宅時間が増えた影響で、
生活音に関するクレームが２件寄せられました。
・子どもの足音
・洗濯機の音
・足音
が気になるとのこと。
生活しているとどうしても出てしまう音ですが、
気になりだすと、ずーっと気になりストレスになってしまいます。
音源の特定
また、鉄筋コンクリート造なので、思いもよらない方向から
音が響くということもあり、音源を特定するのは不可能です。
（だいたい、家族構成や生活スタイルで分かってますが。。。）
特定したところで、角を立てたくないのが大家の本音。
特にお子さんがいる方は
普段から子どもの足音を気にしている方が多いので、
コロナ禍で大変な思いをしている時に
余計なプレッシャーをかけたくありませんでした。
そこで、掲示板で入居者様全体にやんわりとよびかけてみました。
ニンジャ君、意外と好評でした。
イラストを描くことでお子さんにも興味を持ってもらうのも狙い。
ポスター掲示の効果
クレームを寄せた方は納得して下さいました。
生活音に関しての実感として
お互いさまのところもあるので、
ある程度仕方ないと考えている方が多数です。
クレームが寄せられた時に
クレームを寄せた方が感情的にならないうちに
大家がすぐ動くという姿勢が、大事だと思います。
本日もお読みいただきありがとうございます。
それでは、また！
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